EAOMedia, 25 марта. Качество сервиса и кадровый дефицит в сфере туризма обсудили участники круглого стола "Инфраструктура, сервис, бизнес: что сегодня ограничивает туристический потенциал ЕАО" (0+), который прошел в Биробиджане. Одним из ключевых вопросов дискуссии стала готовность региона к росту потока гостей, сообщает корр. ИА ЕАОMedia.
"По итогам 2025 года, по данным Правительства РФ, наш регион вошел в топ-5 регионов страны по темпам прироста туристического потока. Показатели впечатляющие, тем не менее я попросила коллег из департамента образования уточнить, какие профессии для индустрии туризма и гостеприимства можно получить в наших учреждениях среднего специального образования. Ответ был коротким — никакие. Поэтому мы вынесли на обсуждение данный вопрос, чтобы услышать от бизнеса — действительно ли здесь есть проблемы", — отметила в начале обсуждения темы заместитель председателя правительства ЕАО, модератор круглого стола Анна Тарасенко.
Анна Тарасенко. Фото: ИА EAOMedia
Председатель Ассоциации рестораторов, отельеров и туроператоров ЕАО Олеся Железнякова подтвердила — дефицит кадров есть как среди линейного персонала, так и в управленческом звене, что напрямую влияет на уровень сервиса и желание посещать регион. Работает эта история и в обратную сторону.
"Из-за нехватки туристов у сотрудников сегодня нет возможности получить достаточный опыт в обслуживании гостей, что опять же, оказывает влияние на качество сервиса", — заметила спикер.
Олеся Железнякова. Фото: ИА EAOMedia
Поддержали Железнякову и другие представители профильных направлений бизнеса. По их словам, катастрофически не хватает самых разных специалистов. Один из возможных способов решить кадровую проблему — набирать молодых сотрудников и с помощью системы наставничества обучать их всему с нуля. Но и здесь не все гладко. Набравшись опыта, люди уходят. Кто-то решает, что созрел открыть собственное дело. Другие упаковывают чемоданы и уезжают за лучшей жизнью в более крупные регионы.
Далее слово взяла заместитель начальника департамента по труду и занятости населения правительства ЕАО Анастасия Колокольцова. Она рассказала, что для снижения дефицита кадров в сфере туризма регион может проводить профессиональное обучение в рамках реализации федерального проекта "Активные меры содействия занятости" национального проекта "Кадры".
"Обучение бесплатное. В 2026 году мы можем предложить следующие направления подготовки: агент по туризму, администратор гостиницы и экскурсовод либо гид. Также в рамках государственной программы "Содействие занятости населения и обеспечение безопасности труда" мы можем проводить обучение в наших образовательных организациях уже по потребности. Например, если где-то требуется повар, значит, будем обучать на повара", — сообщила Анастасия Колокольцова.
Она добавила, что предусмотрены разные формы обучения персонала — очная, заочная, дистанционная, в том числе без отрыва от производства, что особенно важно для бизнеса.
В свою очередь, основатель культурно-туристического бренда "Бирария" (0+) Александр Музыка рассказал, что сегодня организаторы туров в ЕАО нуждаются в инструкторах-проводниках. В Еврейской автономии таких специалистов не готовят. Между тем во время круглого стола выяснилось, что обучение по этому направлению ведется в Хабаровске. В правительстве области не исключили, что сотрудничество с соседним регионом поможет устранить этот пробел.
Кроме того, среди выработанных за круглым столом кадровых решений — представителей профильного бизнеса в ЕАО попросят сформировать свои запросы, связанные с потребностью в персонале. Это позволит региону планомерно готовить специалистов, которые востребованы в сфере туризма и гостеприимства.
Александр Музыка. Фото: ИА EAOMedia
Свое мнение на счет того, готова ли ЕАО к росту турпотока, высказала и президент некоммерческой организации "Дальневосточная региональная ассоциация туризма" Ирина Кушнарева, которая подключилась к обсуждению в режиме видеоконференцсвязи.
По мнению хабаровского спикера, в ЕАО много заслуживающих внимания объектов, но зачастую они либо расположены на значительном удалении, либо о них мало в свободном доступе информации для туристов. Возникает порой и другая проблема — где организованно накормить группу, чтобы цены при этом не "кусались". Отдельное внимание эксперт уделила вопросу событийного туризма. В регионе проходит немало интересных мероприятий, таких как, например, фестиваль "Волочаевские дни" (6+), однако их информационная поддержка хромает, считает Кушнарева. В результате они остаются за кадром для жителей других регионов, которые потенциально могли бы посетить область.
"Как минимум за месяц туроператорам желательно знать, где и когда проходят те или иные мероприятия, чтобы у нас была возможность набрать туристов. Конечно, в идеале вообще иметь календарь событий на год вперед. В этом вопросе должно быть взаимодействие между регионами. Предпочтительный канал информации — ТИЦ (туристско-информационные центры — прим. ред.), которые есть и в Амурской области, и в Хабаровском и Приморском краях", — отметила Ирина Кушнарева.
Инициативу обмена информацией через ТИЦы поддержала Анна Тарасенко, которая и поинтересовалась ранее у спикера, какой способ взаимодействия будет наиболее эффективным. При этом без внимания со стороны региональных властей не останутся и другие вопросы, обозначенные всеми участниками встречи. Именно для этого, как отметили организаторы, и собрали круглый стол — выявить болевые точки отрасли и совместно выработать решения, которые помогут вывести сферу гостеприимства в Еврейской автономии на новый уровень.
Напомним, круглый стол "Инфраструктура, сервис, бизнес: что сегодня ограничивает туристический потенциал ЕАО" (0+) прошел в биробиджанском МФЦ. Мероприятие собрало представителей власти, бизнеса и различных экспертов. Участники встречи обозначили ключевые проблемы отрасли (от кадрового дефицита и слабого придорожного сервиса до ограничений на особо охраняемых территориях) и предложили меры по их решению. Организаторами выступили правительство ЕАО, информационное агентство ЕАОMedia и областной Союз журналистов.
Приоритет туризма для экономики ЕАО подчеркнули участники круглого стола в Биробиджане Мероприятие собрало в МФЦ представителей власти, бизнеса и различных экспертов отрасли (ФОТО)
Подробнее о прошедшем круглом столе, предложениях спикеров и мерах, выработанных участниками мероприятия для эффективного развития туризма в регионе, читайте в наших следующих материалах на сайте ИА ЕАОMedia и страницах информагентства в соцсетях.
