Новые технологии в условиях стремительно развивающегося рынка гостеприимства позволяют отелям не только улучшить качество обслуживания, но и создать конкурентные преимущества для региона в целом. В рамках международной выставки-форума индустрии гостеприимства HORECA EAST 2025 (12+) во Владивостоке "Ростелеком" представил инновационную платформу "Цифровой отель" (12+). Корреспондент ИА PrimaMedia поговорил с представителями компании и выяснил, что значит это новшество не только для потенциальных клиентов, но и для менеджмента, как оно повлияет на туризм в Приморье и какие перспективы открывает для дальнейшего развития отрасли.
Как стало известно, пилотные версии интеллектуальной системы ранее стартовали в Санкт-Петербурге. Клиентами Ростелекома являются порядка 6 тысяч гостиниц, включая те, что находятся на Дальнем Востоке. В последнее время компания начала более глубоко изучать отрасль туризма и формировать специализированный подход. Однако специалистам не хватало системы, способной объединить все цифровые сервисы.
"Мы пришли к пониманию, что необходимо создавать нечто вроде экосистемы, в которой мы, а также наши клиенты и отельеры, могли бы интегрировать все эти услуги и обеспечить эффективную работу", — отметил директор проектов ПАО "Ростелеком" Константин Сполуденный.
От управления сетками бронирования до дистанционной уборки: цифровой отель представляет собой единую систему, которая охватывает все функции организации. При этом управление инновацией происходит в двухстороннем порядке: для клиентов это означает повышение уровня комфорта, а для технического персонала — улучшение качества обслуживания.
Руслан Тулаганов: "Цифровизация идёт гораздо быстрее, чем мы прогнозировали" Директор по цифровым регионам ДФО ПАО "Ростелеком" рассказал, как технологии меняют жизнь современного человека
Например, если гость сообщит о том, что у него возникла проблема, эта информация мгновенно поступит на ресепшен. Сотрудник на стойке регистрации может оперативно передать задачу электрику, горничной или другим службам, назначив необходимые действия. Это позволит существенно ускорить процесс реагирования и повысить эффективность работы персонала. Система подходит как для небольших отелей, так и для крупных сетей или апартаментов. Поэтому планируется внедрять её повсеместно.
Начальник отдела продаж и обслуживания среднего и малого бизнеса Приморского филиала ПАО "Ростелеком" Виктория Черникова рассказала, как цифровизация активно внедряется в Приморье. Ведь это уже далеко не первые шаги в этом направлении. По словам специалиста, особое внимание в отелях региона уделяется иностранным туристам, и неслучайно. Туристический потенциал края позволяет охватить широкую аудиторию, в том числе международных гостей. Напомним, ранее глава Владивостока Константин Шестаков поручил уделить особое внимание созданию комфортных условий для гостей города, улучшению инфраструктуры и организации мероприятий, способных привлечь туристов круглый год. Кроме того, в 2024 году столица укрепила свои международные связи, став побратимом сразу двух городов — Оша и Могилева.
Так, иностранные телеканалы в гостиницах Приморья пользуются особой популярностью, особенно в период проведения Восточного экономического форума (16+). Кроме того, в регионе появилась возможность авторизовать гостей через Wi-Fi, с использованием ваучеров. А использование умных экранов позволяет отображать выбранный контент по расписанию. Особенно это востребовано в ресторанном бизнесе.
Владивосток на пути к круглогодичному туризму: что ждёт гостей города в 2025 году Мэр краевой столицы Константин Шестаков рассказал, как мэрия планирует развивать и поддерживать туристическое направление
"Мы сейчас заходим в каждый отель, начиная с внедрения китайских телеканалов и Wi-Fi. Также недавно начали внедрять наш новый продукт — "Цифровой отель". Это система, которая позволяет управлять бронированиями и интегрировать различные сервисы в одном решении", — отметила Виктория Черникова.
Индустрия гостеприимства Приморья сочетает местные традиции и международные тренды. Интеллектуальные платформы помогают бизнесу автоматизировать процессы и оперативно реагировать на изменения рынка. Это важно для успешной работы в конкурентной среде.
"Наша миссия — ввести цифру в четыре направления: гостеприимство и комфорт пребывания людей на территории отеля или ресторана, обеспечение безопасности бизнеса в обработке как персональных, так и финансовых услуг, операционная эффективность бизнеса и персонализированный сервис", — подытожил директор по работе с корпоративным и государственным сегментами региона "Дальний Восток" ПАО "Ростелеком" Александр Костерин.
Сегодня, 10 апреля, завершающий день международной выставки-форума индустрии гостеприимства HORECA EAST 2025. Мероприятие проходит в Дальневосточном федеральном университете. Участники проходят обучающие программы, участвуют в мастер-классах известных шеф-поваров и дискуссиях с известными представителями гостиничного и ресторанного бизнеса и знакомятся с цифровыми новинками компании "Ростелеком".
Реклама. Рекламодатель: ПАО "Ростелеком".
