Течь с потолка, пожалуй, одна из самых неприятных ситуаций, с которой сталкиваются жильцы многоквартирных домов. Вода способна испортить мебель, отделку, бытовую технику и даже электропроводку. В такой момент важно не теряться и действовать последовательно. От первых шагов зависит не только сохранность имущества, но и возможность получить компенсацию за ущерб, делится портал "Объясняем.РФ" (18+).
Первое, что нужно сделать — отключить электричество. Попадание воды на розетки или провода может привести к короткому замыканию. Далее необходимо найти источник протечки. Обычно это соседи сверху, но иногда причиной становится неисправность стояка, крыши или другой части общего имущества. Если соседей нет дома, вскрывать дверь самостоятельно нельзя. Для этого привлекают сотрудников полиции и аварийные службы.
До приезда специалистов постарайтесь минимизировать ущерб. Уберите из зоны затопления технику, накройте мебель полиэтиленом или тканью, подставьте ведра и тазы. Очень важно зафиксировать все повреждения. Сделайте фотографии и видеозаписи — они станут доказательством в случае судебного разбирательства или обращения в страховую компанию.
Согласно постановлению Правительства, регламентирующему управление многоквартирными домами, аварийная должна ответить в течение 5 минут. Если по какой-то причине это невозможно, оператор перезвонит в течение 10 минут. Либо сработает автоответчик, который запишет ваше обращение. Если служба принимает вызов через электронный ресурс, его обрабатывают в течение 10 минут. В течение получаса обратившемуся сообщают ориентировочные сроки, когда будет исполнена его просьба.
Запишите имя дежурного, номер, присвоенный заявке, время звонка. Оператор скажет, когда приедут специалисты. Имейте в виду, они только перекроют стояк, но не будут сразу заниматься ремонтом. Исправлять неполадки собственник жилья или УК будут потом.
От того, кто виноват в происшествии, зависит, куда обращаться дальше. Если причиной стал сломанный кран или некачественный ремонт — ответственность несут соседи. Если повреждения связаны с протечкой крыши, стояка или других коммуникаций, отвечать должна управляющая компания или подрядчик, выполнявший работы.
Главный документ для будущей компенсации
Помощь аварийной понадобится, даже если протечка случилась у соседа, воду уже заблокировали и виновник признал свою ответственность. Ведь ремонтники не только перекрывают стояк, но и составляют акт, в котором будет зафиксировано, что квартиру залило. Бумагу оформляют в двух экземплярах: для потерпевшего и для УК, ТСЖ или ЖСК.
Формат текста произвольный. Но есть ряд рекомендаций, что в нем следует указать:
- дату и время;
- полный адрес затопленного помещения;
- паспортные данные пострадавшего;
- номер заявки, время и причину обращения в аварийно-диспетчерскую службу, включая точное место протечки;
- состав комиссии: ФИО и должности людей, которые проводят осмотр;
- подробные результаты осмотра: фиксация протечки, повреждений от нее;
- состояние общедомовых коммуникаций: есть ли повреждения и протечки из них;
- вывод о причине и виновниках случившегося.
Для определения суммы ущерба лучше пригласить независимого оценщика. Специалист составит отчёт с подробным описанием повреждений и рассчитает стоимость ремонта. Расходы на экспертизу в дальнейшем можно взыскать с виновной стороны.
Досудебный порядок решения конфликта предполагает составление претензии. В ней описывают обстоятельства залива, сумму ущерба и требования о компенсации. Документ направляют соседям или управляющей компании лично или заказным письмом. Если претензия остаётся без ответа, следующим шагом станет обращение в суд.
Судебное разбирательство проводится в зависимости от суммы ущерба: мировые судьи рассматривают дела до 50 тысяч рублей, районные — более крупные споры. К исковому заявлению прикладывают акт о затоплении, фотографии, видеозаписи, заключения экспертов и чеки на восстановительные работы. Срок исковой давности по таким делам составляет три года.
Если квартира застрахована, часть хлопот можно переложить на страховую компанию. Владелец жилья должен в течение нескольких дней после затопления подать заявление и предоставить пакет документов: полис, паспорт, акт о происшествии и доказательства повреждений. Выплата компенсации в таком случае происходит напрямую через страховщика.
В этом деле важно быстро зафиксировать ущерб, привлечь управляющую компанию, собрать доказательства и грамотно оформить документы. Тогда у вас будет законное основание требовать возмещения расходов, а при необходимости и защиты прав в суде.
