"Ростелеком" приглашает своих клиентов пользоваться Единым личным кабинетом и переходить на удаленные способы оплаты услуг. Онлайн каналы для взаимодействия с компанией работают круглосуточно и помогают решать максимум задач.
В Приморском крае 79% клиентов "Ростелекома" используют единый личный кабинет для взаимодействия с компанией. Чаще всего его устанавливают пользователи домашнего интернета — 90%. Кроме того, сотрудники "Ростелекома" на этапе подключения услуги помогают пользователям установить личный кабинет и рассказывают, как им пользоваться. Интерфейс простой, понятный и удобный. В нем можно не только оплачивать и подключать услуги и опции, но и пользоваться бонусной программой, которая позволяет экономить.
В Едином личном кабинете (ЕЛК) доступны различные операции: оплата, подключение и отключение услуг и опций, оформление "переезда", просмотр баланса, просмотр истории начислений, получение бонусов. Также в ЕЛК встроен чат, в котором клиенты могут напрямую получить поддержку от оператора в режиме онлайн. В чате предусмотрена возможность вложения письменных заявлений, претензий и чеков для поиска платежей.
Возможные варианты онлайн-расчетов:
- с помощью банковской карты в едином личном кабинете (ЕЛК), приложении "Мой Ростелеком" (6+) и на сайте "Ростелекома";
- через платежные интернет-системы и банковские приложения и терминалы;
- на сайте "Ростелекома" через Систему быстрых платежей (СБП) — мгновенный сервис оплаты Банка России через онлайн-банки (вводить реквизиты карты не потребуется);
- через видеосервис Wink (12+) на экране телевизора.
Также клиентам "Ростелекома" доступны следующие каналы взаимодействия с компанией:
- мобильное приложение "Ростелекома", чат на сайте компании;
- официальная страница "Ростелекома" в VK https://vk.com/rostelecom;
- круглосуточный контактный центр 8 800 1000 800 (звонок по России бесплатный).
