17 октября. Цифровая экосистема МТС сообщает о расширении функционала голосовых вызовов для абонентов. Теперь пользователи могут отвечать на звонки с помощью текстовых сообщений в случаях, когда нет возможности поговорить с собеседником. Также приморцы могут записывать вызовы, получать их аудиозаписи и текстовые расшифровки. Использовать новый функционал можно при общении с абонентами всех операторов связи.
Алгоритм работы сервиса "Звонок в чат" интуитивно понятен: отклонив входящий вызов, пользователь получает пуш-уведомление от приложения "Мой МТС" (16+) для перехода в диалоговый чат со звонящим, соединение с которым берет на себя голосовой помощник. В чате появляются варианты ответов, подстраивающиеся под ход беседы. Пользователю остается выбрать подходящую реплику, которая будет немедленно озвучена собеседнику или напечатать ответ самостоятельно.
Кроме того, любой входящий и исходящий голосовой вызов можно сохранить в формате аудио или текста.
Сервис "Интеллектуальная запись разговора" позволяет не отвлекаться на написание заметок во время звонка и возвращаться к деталям беседы в любой момент. Все разговоры сохраняются автоматически в приложении "Мой МТС", а ненужные записи можно удалить в приложении в разделе "Звонки". Функция работает на всех моделях смартфонов и кнопочных телефонов.
"Мы постоянно изучаем запросы и потребности наших абонентов и внедряем новые сервисы для комфортного общения, в том числе на базе искусственного интеллекта. Так, в ходе опроса мы выяснили, что больше половины абонентов делают заметки во время разговора, чтобы не забыть важную информацию. При этом, большинство (63%) предпочитает использовать для заметок гаджеты — смартфон, планшет или компьютер. Так возникла идея сохранять аудиозаписи вызовов, чтобы пользователь мог вернуться к ним в любой момент. Звонки же в неподходящее время, с которыми сталкивается 45% опрошенных абонентов, теперь можно переадресовать в чат с голосовым ассистентом", — отметила директор МТС в Приморском крае Евгения Сысоева.
Реклама. Рекламодатель: ПАО "МТС".